一、可视亲情电话使用须知

　　（一）参与通话的亲属范围：配偶、父母（养父母、继父母）、子女（养子女、继子女）、祖父母（外祖父母）、孙子女（外孙子女）、亲兄弟姐妹。

　　（二）证明材料：首次使用时，除了在系统上传本人居民身份证外，还需上传社会关系证件或证明材料。夫妻关系需提供结婚证；同一户口簿的需提交户主页、服刑人员页、申请人页；已经分户的亲属可提供分户前的户口簿页面或由公安机关等相关部门出具的社会关系证明；不在同一户口簿的亲属提供由公安机关等相关部门出具的社会关系证明。（居委会、村委会开具的关系证明无效）

　　（三）通话人数：每次通话人数6人以内（幼童不计算在内）。

　　（四）通话场所：家中或其它封闭场所，须确保通话场所无其他未经审批的人员。

　　（五）预约日期：一、三、五、七、九、十三监区可视为每月的单号日期（仅限工作日）；二、四、六、八、十四、医院监区可视为每月的双号日期（仅限工作日）。

　　（六）通话时段：19:00-19:25，19：30-19:55，20:00-20:25，20:30-20:55。

　　（七）通话时长：单次通话时间不超过25分钟。

　　（八）通话次数：每月可视频通话1次，手机视频通话1次折抵1次现场会见。

　　（九）通话资费：资费由运营商收取，监狱不收取任何费用。系统试运行期间视频通话暂不收费，具体收费时间和标准另行通知，请关注公众号。

　　附表：

　　二、可视亲情电话通话管理与要求

　　（一）通话前配合监狱工作人员接受远程安全检查，通话场所不应有其他未经审批的人员。通话前2分钟，申请人需将亲情电话系统app打开，保持桌面状态，确保通话正常。

　　（二）通话时不得进行拍照、录音、录像。

　　（三）不得使用隐语、暗语或者有特殊含义的手势和肢体语言进行交谈。

　　（四）通话时女性不得穿着暴露衣服。

　　（五）谈话内容不得涉及国家和监狱秘密，不得谈论有碍于服刑人员教育改造的内容。

　　（六）通话过程中,请保证系统app正常联网运行,不要接听其它电话，对因接听电话、手机故障等原因造成的通话中断后果由亲属承担。

　　（七）通话过程中若违反相关规定的，将立即停止视频通话，通话参与人将会被列入视频通话黑名单，监狱将视情况对相关人员的视频通话进行限制或取消通话资格。情节严重的，将依法追究相关责任。

　　三、通话申请办理操作流程

　　（一）下载安装：

　　视频通话由服刑人员亲属发起申请，按照以下办理流程在“国科服务App”上提交预约可视亲情电话申请。

　　下载方式：安卓和苹果手机用户请直接使用手机浏览器扫描下方二维码下载安装（苹果手机用户也可以通过app store搜索“国科服务”进行下载安装）。

　　（二）用户登录后，首页点击【亲情电话】

　　（三）点击【马上绑定】，进行家属信息认证

　　（四）家属填写服刑人员信息

　　（温馨提示：查询服刑人员的囚号，可通过以下几种方式查询：一是查看监狱寄给服刑人员家属的入监通知书；二是查看服刑人员寄给家属的狱务公开查询账号；三是查看服刑人员写给家属的书信。）

　　（五）上传人脸正面照、身份证正反面信息、上传关系证明

　　（注：提交认证申请后，需监狱审核员审核绑定信息，审核结果会通过手机短信、APP通知发送给您，如审核不通过需您再次认证提交审核。）

　　四、购买亲情卡电话卡

　　与服刑人员进行视频通话需先购买亲情卡，然后申请亲情电话，经审核后，方可与服刑人员进行视频通话。购买电话卡步骤如下图：

　　（一）亲属身份认证通过的用户，首页点击【亲情电话】

　　（二）进入【预约亲情电话】页面，点击“购’按钮，弹出购买亲情电话卡界面。

　　（三）选择电话卡购买金额，点击“充值”，选择支付方式进行支付。

　　五、可视亲情电话预约流程

　　（一）首页点击【亲情电话】，进入【预约亲情电话】页面，选择要申请亲情电话的日期，然后点击【申请亲情电话】

　　（二）选择通话亲属（最多选择三位亲属）。

　　（三）通话人脸识别，人脸识别需和页面下方的人像照片一致，所有申请参与本次通话的亲属，人脸识别需全部通过后，才能算申请成功。

　　（注：亲情电话申请成功后需要等待审核。审核进度可在APP的【首页】右上角的“消息”、【亲情电话】、短信、【历史记录】中查看，也会通过短信告知服刑人员亲属。）